Cancelar tu hosting: qué descargar antes de darlo de baja

Decidiste dar de baja tu hosting. Tal vez tu tienda se pasó a una plataforma de pago por mes, tal vez cerraste una sucursal o el proyecto ya no sigue. El botón de cancelar está a dos clics. Lo que casi nadie revisa es todo lo que se va con él.

Un hosting rara vez guarda solo tu página. Muchas veces ahí viven también tus correos, la configuración de tu dominio y años de pedidos o mensajes de clientes. Cuando el proveedor borra la cuenta, normalmente no hay vuelta atrás.

Qué vive en tu hosting además del sitio

Entra a tu panel de control y haz un inventario antes de tocar nada. Si no sabes moverte ahí, la nota sobre qué puedes hacer tú mismo en el panel de control te ubica rápido. Busca esto:

• Archivos del sitio: imágenes, PDFs de catálogos, documentos que subiste hace años y ya no tienes en tu computadora.
• Bases de datos: en WordPress o WooCommerce, aquí están los pedidos, los clientes registrados y los mensajes del formulario de contacto.
• Cuentas de correo: cada buzón con su bandeja de entrada, enviados y carpetas.
• Zona DNS: los registros que le dicen a internet dónde está tu sitio y a dónde llega tu correo.
• Subdominios y otros sitios: a veces hay un facturas.tuempresa.mx o un sitio viejo que alguien montó y nadie recuerda.

Revisa si tu correo depende del hosting

Este es el error que más duele. Una ferretería en Querétaro mueve su tienda a otra plataforma, cancela el hosting y al día siguiente nadie recibe correos en ventas@. Los clientes escriben y sus mensajes rebotan.

Pasa por dos razones distintas:

1. Tus buzones están en el hosting. Si entras al correo por webmail del mismo proveedor, al cancelar desaparecen los buzones y todo lo que tienen.
2. Tu DNS está en el hosting. Aunque uses Google Workspace o Microsoft 365, si tu dominio apunta a los servidores de nombres del hosting, ahí viven tus registros MX. Al borrar la cuenta se borra esa zona y el correo deja de llegar, aunque Google no tenga nada que ver.

Para saber cuál es tu caso, revisa en tu proveedor de dominio qué servidores de nombres tienes configurados. Si dicen el nombre de tu hosting, tienes que mover esos registros a otro lado antes de cancelar. La guía de registros A, CNAME y MX explica qué hace cada uno. Si además necesitas sacar los buzones, sigue los pasos de cambiar de proveedor de correo sin perder mensajes.

Qué descargar, en orden

Descarga todo a tu computadora y luego sube una copia a otro lugar, como una carpeta en la nube de la empresa. Una sola copia en una laptop no es respaldo.

1. Respaldo completo de archivos. La mayoría de los paneles tienen un botón para generar una copia en un archivo comprimido.
2. Cada base de datos por separado. Exportadas en formato .sql. Aunque no pienses usar el sitio de nuevo, ahí está el historial de pedidos.
3. Los correos. Ya sea migrados al nuevo proveedor o exportados desde un programa como Outlook o Thunderbird configurado por IMAP.
4. Una captura o exportación de la zona DNS. Aunque no la necesites hoy, te ahorra adivinar registros si algo falla en un mes.
5. Tus facturas del proveedor. Descarga los CFDI de todos los pagos. Una vez cerrada la cuenta, a veces ya no puedes entrar al área de clientes. Si te falta alguno, revisa cómo pedir tu CFDI de hosting.

Si tu sitio era una tienda, pregúntale a tu contador cuánto tiempo debes guardar la información de ventas. Esa decisión no es tuya ni del proveedor de hosting. Y como ahí hay datos personales de clientes, guárdalos en un lugar con contraseña, no en una USB que anda en el cajón.

Después de descargar, abre los archivos. Un respaldo que pesa cero o que no se descomprime no sirve. En cómo probar tus respaldos hay una forma sencilla de comprobarlo.

El dominio no se cancela con el hosting

Muchos contratan dominio y hosting juntos y piensan que son lo mismo. No lo son. El dominio es tu dirección y el que sigue llegando en tarjetas, facturas y lonas. Aunque cierres el sitio, conviene conservarlo: si lo sueltas, otra persona puede registrarlo y recibir correos que tus clientes todavía te mandan.

Antes de cancelar, confirma que el dominio está a tu nombre y que tienes acceso a la cuenta donde está registrado. La nota sobre a nombre de quién debe estar el dominio te dice qué revisar.

Si tu sitio se va a otra plataforma

Cuando cambias de herramienta y no cierras el negocio, hay un paso más: las direcciones viejas. Google tiene guardadas páginas como tuempresa.mx/productos/taladro-inalambrico. Si en la plataforma nueva la dirección cambia, ese enlace va a dar error y pierdes esas visitas.

Haz una lista de tus páginas con más visitas y pide que en la plataforma nueva se configuren redirecciones de la dirección vieja a la nueva. Si en vez de cambiar de herramienta solo cambias de proveedor, lo que necesitas es una migración, y está explicada en migrar tu sitio a otro hosting sin perder correos ni Google.

El orden para cancelar sin cortes

Un despacho contable en Guadalajara que lo hace bien sigue más o menos esta secuencia:

1. Descarga y prueba todos los respaldos.
2. Mueve el correo y el DNS a su nuevo lugar.
3. Espera unos días y confirma que el correo entra y sale normal desde varios celulares y computadoras.
4. Revisa que el sitio nuevo, si lo hay, abre con tu dominio.
5. Desactiva la renovación automática y quita la tarjeta guardada en el área de clientes.
6. Pide la cancelación por escrito, ya sea en un ticket o por correo, y guarda la respuesta.

Esperar unos días entre mover el correo y cancelar te da margen. Si algo quedó mal, todavía tienes la cuenta vieja para revisar.

Si ya cancelaste y te faltó algo

Escribe hoy mismo a tu proveedor. Algunos conservan la cuenta unos días antes de borrarla y pueden reactivarla o entregarte un respaldo. Cada proveedor tiene su política y el tiempo corre, así que no lo dejes para la semana que viene.

Si estás dando de baja tu hosting porque buscas uno que se adapte mejor a lo que tu negocio usa hoy, en koode.mx puedes revisar los planes de hosting con soporte en español y preguntar antes de mover nada.