Te pasa a media mañana. Los correos de tus clientes llegan sin problema, pero los que tú mandas se quedan en la bandeja de salida o regresan con un error. Recibir y enviar usan dos caminos distintos, así que uno puede estar sano y el otro roto. Esta guía te ayuda a encontrar cuál pieza falla antes de llamar a soporte, o a llegar con los datos correctos si tienes que llamar.

Primero: prueba desde el webmail

Entra a tu correo desde el navegador, en la dirección que te dio tu proveedor (por lo general algo como webmail.tudominio.mx). Manda un mensaje de prueba a una cuenta tuya de Gmail o Outlook.

Si desde el webmail sí sale: tu cuenta y el servidor están bien. El problema está en la configuración de Outlook o del celular.
Si desde el webmail tampoco sale: el problema es de la cuenta o del servidor. Brinca a la sección de límites y bloqueos.

Esta prueba toma dos minutos y te ahorra una hora de mover configuraciones que estaban bien.

Lee el mensaje de error completo

Cuando el correo no sale, Outlook o el celular casi siempre muestran un aviso. No lo cierres sin leerlo. Algunas frases comunes y qué quieren decir:

"Autenticación fallida" o "usuario o contraseña incorrectos": la contraseña guardada para el envío no es la actual.
"No se puede conectar con el servidor" o "tiempo de espera agotado": el nombre del servidor o el puerto están mal, o la red donde estás bloquea esa conexión.
"Relaying denied" o "relay not permitted": el servidor no sabe que eres tú porque falta activar la autenticación de salida.
"El certificado no es válido" o "el nombre no coincide": escribiste un nombre de servidor distinto al que cubre su certificado de seguridad.

Si el mensaje sí salió pero luego te llegó un aviso de rebote, el problema es otro. Para eso tenemos una guía sobre cómo leer un correo rebotado.

Los cuatro datos del servidor de salida

El servidor de salida también se llama SMTP. Para que funcione, tu programa necesita cuatro datos. Tu proveedor te los da en su panel o en el correo de bienvenida; cópialos tal cual, sin adivinar.

Nombre del servidor. Suele ser mail.tudominio.mx o un nombre del proveedor. Un error de una letra basta para que no conecte.
Puerto. Lo más común es 465 con SSL/TLS o 587 con STARTTLS. El puerto 25 es mala idea desde una computadora de oficina: muchos proveedores de internet lo bloquean.
Cifrado. Tiene que corresponder al puerto. Si pones 465 con STARTTLS, o 587 con SSL, la conexión se queda colgada.
Autenticación. El usuario es tu dirección completa (ventas@tudominio.mx, no solo ventas) y la contraseña es la misma del buzón.

En Outlook para escritorio

En la configuración de la cuenta, busca el servidor de correo saliente. Revisa que esté marcada la opción "Mi servidor de salida (SMTP) requiere autenticación" y que use la misma configuración que el servidor de entrada. Esa casilla desmarcada es de las causas más frecuentes del error de "relay".

En el celular

En iPhone, la app Correo guarda una contraseña para recibir y otra para enviar. Si cambiaste tu contraseña, el celular puede seguir recibiendo con la nueva y fallar al enviar con la vieja. Entra a los ajustes de la cuenta, abre la sección de servidor de salida y actualiza ahí también la contraseña. En Android pasa algo parecido según la app que uses: revisa los ajustes de salida por separado.

Cambiaste de contraseña o de proveedor hace poco

Piensa en un despacho contable en Guadalajara donde cambiaron todas las contraseñas después de un susto de seguridad. Al día siguiente, la mitad del equipo no podía enviar desde el celular. Nadie había actualizado el dato de salida, solo el de entrada.

Lo mismo pasa cuando migras el correo a otro proveedor: los registros DNS ya apuntan al nuevo servidor, pero Outlook sigue intentando enviar por el anterior. Si estás en medio de un cambio así, revisa la guía para cambiar de proveedor de correo sin perder mensajes.

Cuando la red es la que bloquea

Si el celular envía con datos móviles pero no con el wifi de la oficina, el problema está en la red. Algunos módems, firewalls de empresa o redes de hotel cierran los puertos de correo. Haz la prueba al revés con la laptop: compártele internet desde tu celular y vuelve a enviar. Si sale, pide a quien administra tu red que permita la salida por el puerto 465 o 587.

Cuando el servidor te frena a propósito

Si ni el webmail envía, tu cuenta puede estar limitada. Las razones típicas:

Llegaste al límite de envío por hora. Pasa cuando mandas una promoción a toda tu lista desde el buzón normal. Te explicamos cómo funciona en límite de envío de correo.
La cuenta fue bloqueada por envío sospechoso. Si alguien entró a tu buzón y mandó spam, el proveedor la congela para proteger al resto. Revisa en tu carpeta de enviados si hay mensajes que no reconoces y sigue los pasos de qué hacer si hackearon tu correo.
Buzón lleno. Algunos servidores dejan de permitir envíos cuando el espacio se agota, porque no pueden guardar la copia en enviados.

Qué mandarle a soporte para que te resuelvan rápido

Si después de revisar todo sigue sin salir, escribe a tu proveedor con esta información en un solo mensaje:

La dirección de correo afectada.
Si falla también desde el webmail o solo desde un dispositivo.
El programa y el equipo (Outlook en Windows, Correo de iPhone, Gmail en Android).
El texto exacto del error, o una captura de pantalla.
La hora aproximada del último intento y desde qué red.

Con esos datos, el técnico puede buscar tu intento en los registros del servidor y decirte en minutos si fue contraseña, puerto o bloqueo. Sin ellos, la conversación empieza con cinco preguntas de ida y vuelta.

Si tu equipo pierde mañanas enteras peleando con la configuración del correo, vale la pena tener un proveedor que te conteste en español y te diga exactamente qué datos poner. En koode.mx puedes revisar las opciones de correo corporativo con tu dominio y ver cuál se ajusta a cuántas personas usan correo en tu negocio.

No puedo enviar correos: qué revisar en Outlook y celular