Recuperar tu sitio web si el programador desapareció

Una ferretería en Querétaro pagó hace cuatro años para que le hicieran su página. La hizo un conocido del dueño. Funcionó bien hasta que hubo que cambiar el teléfono del encabezado. Ahora el conocido no contesta mensajes, nadie sabe dónde está el sitio y llegó un correo que dice que "el hosting vence en 15 días".

Este caso es muy común. La buena noticia es que casi siempre se puede recuperar el control. El orden en que lo haces sí importa, y empieza por saber qué es tuyo.

Paso 1: averigua qué tienes y dónde está

Un sitio web tiene tres piezas que pueden estar en lugares distintos:

• El dominio: el nombre, por ejemplo ferreteriaelfaro.mx. Vive en un registrador.
• El hosting: el servidor donde están los archivos y la base de datos del sitio.
• El correo: puede estar en el mismo hosting, en Google Workspace, en Microsoft 365 o en otro lado.

Para saber dónde está cada una, busca en internet "WHOIS" seguido de tu dominio. Esa consulta pública te dice con qué registrador está, cuándo vence y, a veces, a nombre de quién. También muestra los "servidores de nombres" (nameservers), que suelen revelar en qué empresa está el hosting.

Anota todo en una hoja: registrador, fecha de vencimiento, nameservers. Revisa también tus estados de cuenta y tu correo. Busca cobros o facturas de empresas de hosting o dominios. Si tú pagabas directo, eso es una prueba fuerte de que la cuenta es tuya.

Paso 2: el dominio va primero

Si pierdes el hosting, el sitio se puede rehacer. Si pierdes el dominio, pierdes la dirección que tus clientes conocen y los correos que llegan a ella. Por eso el dominio es la prioridad.

Fíjate en la fecha de vencimiento. Si está cerca, actúa esta semana.

Luego mira a nombre de quién está registrado. Hay dos escenarios:

1. Está a nombre de tu empresa o a tu nombre, aunque la cuenta la abrió el programador. Contacta al registrador, explica que eres el titular y pide recuperar el acceso. Te van a pedir identificación y probablemente documentos de la empresa. Es un trámite, pero es tuyo.
2. Está a nombre del programador. Legalmente el dominio es de él. Vas a necesitar su autorización por escrito o un proceso de disputa con el registrador, que es más lento. Junta todo lo que pruebe que el dominio se compró para tu negocio: mensajes, pagos, la factura del trabajo.

En la nota sobre a nombre de quién debe estar el dominio de tu empresa explicamos por qué este detalle pesa tanto.

Paso 3: el hosting

Aquí la pregunta clave es quién le pagaba al proveedor.

Si los cobros llegaban a tu tarjeta, la cuenta muy probablemente está a tu nombre. Usa "olvidé mi contraseña" con los correos que hayas usado. Si no funciona, escribe a soporte del proveedor con tus comprobantes de pago.

Si el programador pagaba el hosting y luego te cobraba a ti, la cuenta es de él. El proveedor no te la va a entregar sin su permiso, y hace bien: es lo mismo que te protegería a ti. En ese caso tu objetivo cambia. Ya no es recuperar la cuenta, sino sacar una copia del sitio antes de que el hosting venza.

Paso 4: entra a WordPress si puedes

Muchos sitios de negocio están hechos en WordPress. Prueba entrar en tudominio.mx/wp-admin. Si alguna vez te dieron un usuario, ese es tu salvavidas.

Si logras entrar:

• Ve a Usuarios y revisa si tu usuario es Administrador. Si lo es, crea otro administrador con tu correo corporativo.
• Cambia el correo de administración del sitio en Ajustes > Generales para que los avisos te lleguen a ti.
• Instala un plugin de respaldo y descarga una copia completa: archivos y base de datos. Guárdala en tu computadora y en una nube.

Con esa copia puedes mover el sitio a un hosting a tu nombre. Para hacerlo sin cortar el correo ni perder lo que ya ganaste en Google, sigue la guía de cómo migrar tu sitio a otro hosting.

Si no tienes usuario, el botón "¿Olvidaste tu contraseña?" manda el enlace al correo del administrador. Si ese correo es del programador, no te sirve. Sin acceso a WordPress ni al hosting, la salida es rehacer el sitio, y tener el dominio bajo tu control se vuelve todavía más importante.

Paso 5: no olvides el correo

Si tus cuentas tipo ventas@tudominio.mx están en el hosting del programador, se apagan cuando ese hosting venza. Antes de cualquier movimiento:

• Configura tus buzones en el celular o la computadora con IMAP y descarga una copia de los mensajes importantes.
• Anota cuántas cuentas existen y quién usa cada una.
• Cuando tengas el dominio, podrás apuntar el correo a un servicio a tu nombre.

Si el programador reaparece

A veces solo cambió de número o está saturado. Si responde, no le pidas "las contraseñas" en general. Pídele algo concreto y por escrito:

1. Transferir el dominio a una cuenta a nombre de tu empresa, o darte el código de transferencia (EPP o AuthCode).
2. Un usuario administrador en WordPress con tu correo.
3. Acceso al panel del hosting, o una copia completa del sitio si la cuenta es suya.
4. La lista de servicios que contrató para ti: plugins de pago, tema, correo, herramientas.

Pídelo con tono cordial. Aunque haya dejado de contestar, te conviene más que te ayude que pelear.

Para que no vuelva a pasar

Cuando recuperes todo, cambia contraseñas y deja las cuentas a nombre del negocio, no de una persona. Usa un correo genérico como admin@tudominio.mx para registrarte en proveedores, y guarda los accesos en un gestor de contraseñas que controles tú. Quien te haga el siguiente cambio puede tener su propio usuario, que borras cuando termine. En quién debe tener cada contraseña de tu sitio lo detallamos.

Si después de recuperar tu copia necesitas dónde ponerla, en koode.mx puedes contratar hosting a nombre de tu empresa con soporte en español para mover el sitio sin depender de nadie más.